Gyakran ismételt kérdések

Hogyan tudok fizetni a webáruházban?

Megrendelését Online bankkártyás fizetéssel, átutalással vagy banki befizetéssel tudja elindítani!

Utánvétes vásárlás 100 000,-Ft alatt lehetséges.

Az előleg átutalása egyben a weboldalunkon (matracasz.hu/) szereplő szerződési feltételek elfogadását is jelenti.

Banki befizetés esetén kérjük jelezze felénk a gyorsabb ügyintézés érdekében.
Bankszámlaszámunk: 11742094-26994558-00000000 OTP
Számlaigényét kérjük előre jelezze.

Utalvánnyal csak az üzleteinkben tud fizetni.

Egészségpénztár részére számlát tudunk kiállítani, de az egészségpénztári kártyát csak üzleteinkben tudja használni. Ha egészségpénztárra kér számlát, kérjük adja meg az egészségpénztár nevét és az ön tagi azonosítóját.

Banki előreutalás esetén mikor kell fizetni?

Célszerű minél előbb utalni, mert csak akkor tudjuk kiküldeni a csomagot, illetve akkor tudjuk megrendelni a kívánt terméket, ha az utalás megérkezett a számlánkra. Akciós ajánlatok esetén (ide értendő az előrendelés is!) az utalásnak az akció lejártáig meg kell érkeznie számlánkra, ellenkező esetben nem tudjuk az akciós árat garantálni. A 4 napig nem fizető vásárlóinknak figyelmeztetést küldünk, amennyiben 8 nappal a rendelés leadása után sem érkezik be a fizetés, úgy töröljük a rendelésüket.

Tudok a webáruházban bankkártyával fizetni?

SimplePay Online bankkártyás fizetés során a rendelés esetén kért adatok megadását követően a webáruház fizetést előkészítő oldaláról a SimplePay biztonságos fizetőoldalára kerül át a vásárló, ahol a fizetéshez szükséges kártyaadatokat szükséges megadni. A SimplePay fizetőoldal adattartalmáról a kereskedő nem szerez tudomást, mivel az tőle független és védett internetes oldal.

Tudok hitelre vásárolni?

Folyamatban. Honlapunkon hamarosan (Cetelem) hitelre is lehet vásárolni.

Utalványokat vagy egészségpénztári kártyát is elfogadnak?

Igen. Üzleteinkben kártyával is fizethet illetve, elfogadunk utalványt is. A termékek gyógyászati segédeszköznek minősülő besorolástól függően elszámolhatók egészségpénztári számlára is.

A honlapon található árak tartalmazzák az áfát?

Áraink forintban értendőek, és tartalmazzák ÁFA-t. Áruházunkban kizárólag magyar forinttal lehet fizetni. A megadott árak egy darab termékre vonatkoznak, szállítási költséget nem tartalmazzák (kivéve ha külön fel van tüntetve). Szállítási költségekről a szállítás menüpontban olvashat.

Vidékre is szállítanak?

Igen. Magyarország teljes területére kiszállítjuk termékeinket.

Külföldre is szállítanak ki megrendeléseket?

Jelenleg kizárólag Magyarország területére vállalunk kiszállítást.

Más is átveheti a nevemben a csomagomat?

Igen. A velünk szerződött futárszolgálattól vagy szállítmányozó cégtől helyettes is átveheti a csomagot.

Mennyi idő alatt kerül kézbesítésre a megrendelt termék?

Ez nagymértékben függ attól, hogy van e raktáron a termékből a megadott paraméterekkel. Amennyiben raktárról küldjük ki a terméket átlagosan 1 - 1,5 héten belül szállítjuk ki. Ha a vásárolt termék nincs raktáron és rendelni kell, akkor az adott termék gyártási idejétől függően 1-3 hét, 3-5 hét, bizonyos termékek esetében akár 6-8 hét is lehet. A rendelési időt a számlánkra történő végösszeg vagy előleg megérkezésétől számítjuk.

Mikor szállítanak, milyen napszakban?

A futárszolgálataink munkaidőben, 8:00-tól 17:00-ig kézbesít. Pontosabb információt nem tudunk nyújtani, mert a futárszolgálat munkatársai sok csomaggal dolgoznak, és ezért nem tudjuk előre, hogy pontosan mikor történik majd a kézbesítés.

Bútorszállító cégünknél lehet előre is leegyeztetni, hogy mely időpontban érkezik a termék.
Ez esetben általánosan 2-3 órás időintervallumot tudunk megadni.

Sérült a kézbesített csomag, mit tegyek?

Kérjük, hogy minden esetben ellenőrizze a kiszállított termék csomagolásának sértetlenségét. Ha esetleg sérült lenne a csomagolás és a termékben észlelhető kár keletkezett, kérje meg a futárt vagy szállítót, hogy állítson ki jegyzőkönyvet a kárról, és ezt továbbítsa nekünk. Ha nem ellenőrzi a csomagot az átvételkor, a jegyzőkönyv hiányában sajnos nem áll módunkban utólagos reklamációt elfogadni!

Hogyan követhetem nyomon rendelésemet ?

Regisztrált a vásárláskor:

Aktuális és korábbi rendeléseik állapotáról a webáruházunkba történő bejelentkezés után, a Megrendeléseim / Korábbi rendelések menüpont alatt tájékozódhat.

Vendégként vásárolt:

Aktuális és korábbi rendeléseit a rendeléskor kapott visszaigazoló emailben található Vendég-követés linkre kattintva lehet elérni. Az oldalon a megrendelés azonosító és a rendeléskor megadott emailcím megadása után láthatók a rendelés részletei.

Mi a különbség a megerősítő levél és a visszaigazoló levél között?

Megerősítő email-t, a rendelés elküldése után rendszerünk automatikusan küldi el Önnek . A visszaigazoló emailt viszont kollégáink küldik ki mikor a rendelést feldolgozták, és értesítik Önt a továbbiakról.

Mit kell tudni a hírlevélről?

Folyamatos tájékoztatást kap aktuális akcióinkról. Elsők közt értesül a legújabb termékeinkről. Természetesen lehetőség van feliratkozni hírlevelünkre és leiratkozni is. Email címére, csak hírlevelet küld automatikus rendszerünk.

Hogyan kell használni a keresés funkciót?

Egyszerűen csak be kell gépelni a keresett szót a jobb felső keresőablakba. Gépelés közben a webáruház is felajánl villámgyorsan pár lehetséges terméket a keresett szónak megfelelően. Ha nincs az ajánlások között a kívánt termék akkor az enter lenyomásával vagy a keresés gombra kattintva a webáruház végre hajtja a teljes keresést és megmutatja a találatokat.